Rovema Customer Service

ROVEMA Kundendienst

Umfassender Service

Unsere Servicetechniker erbringen umfangreiche Dienstleistungen: Installation, Inbetriebnahme und Abnahme von Maschinen, Umbauten und Nachrüstungen, Austausch von Ersatz- und Verschleißteilen, Wartung, Fehlerbehebung und Einweisung des Bedienpersonals. Regelmäßige Schulungen bringen ihr Wissen auf den neuesten Stand. So sind sie immer auch Ansprechpartner für technische Fragen und Optimierungswünsche und können auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden eingehen. Einige unserer Servicetechniker fungieren auch als Trainer bei unseren Kundenschulungen.

Fernwartung und Telefonsupport

Jeder Zeit einen kompetenten Ansprechpartner zu haben ist besonders für unsere Kunden in Märkten mit hohem Zeitdruck und Lieferverbindlichkeiten von immenser Bedeutung. Der ROVEMA Customer Service bietet eine 24-Stunden-Hotline unter der rund um die Uhr ein kompetenter technischer Ansprechpartner erreichbar ist.
Verbindungen zwischen der Maschine des Kunden und dem ROVEMA Kundenservice können nicht nur per Internet (VPN) hergestellt werden, wir bieten auch Fernwartung per Modem oder Mobilfunk. In Zusammenarbeit mit dem Kunden können dadurch viele Störungen zeitnah und für alle Beteiligten zufriedenstellend behoben werden. Software kann auf diesem Wege ebenfalls unkompliziert und auch über große geographische Distanzen übertragen werden.

Support – Service – Sicherheit: ROVEMA Serviceverträge

Dank unseres flexiblen Baukastensystems können einzelne Servicekomponenten nach Ihren Wünschen kombiniert und Ihr Servicevertrag individuell gestaltet werden.

Immer enthalten in einem ROVEMA Servicevertrag sind die folgenden Leistungen:

  • regelmäßige Überprüfung aller wichtigen Anlagenelemente auf Verschleiß, Funktion und Sicherheit durch einen qualifizierten ROVEMA Servicetechniker
  • Unterweisung des Bedienpersonals direkt an Ihrer ROVEMA Maschine
  • kompetente Fehleranalyse und zeitnahe Behebung durch ROVEMA
  • Identifikation von Optimierungspotenzial
  • Gratisnutzung unserer 24-Stunden Hotline
Für noch mehr Support und Sicherheit bieten wir Ihnen garantierte Antrittszeiten, zum Beispiel eine Maximaldauer bis zum Eintreffen eines ROVEMA Servicetechnikers bei Ihnen vor Ort im Störungsfall.

Da eine Verpackungsmaschine eine bedeutende Investition darstellt, sollte ihr Wert langfristig erhalten werden. Dabei unterstützt Sie ein ROVEMA Servicevertrag. Weitere überzeugende Vorteile:

  • kalkulierbare Wartungs- und Servicekosten
  • Verbesserung des Know-Hows Ihres Bedienpersonals
  • Vorbeugung von Störungen und Stillstandzeiten
  • Sicherstellung der Maschinenverfügbarkeit
  • Einhaltung von Lieferverbindlichkeiten