Rovema Customer Service

ROVEMA FIELD SERVICE

Uitgebreide service

Onze servicemedewerkers bieden uitgebreide services: installatie, inbedrijfstelling en opstart van de machines. Ook conversies en het retrofitten van machines, vervanging van reserve- en slijtageonderdelen, onderhoud, probleemoplossing en training van bedienend personeel. Regelmatige training houdt hun kennis up-to-date. Ze zijn altijd uw aanspreekpunt voor technische vragen en optimalisatieverzoeken en kunnen inspelen op de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Sommige van onze servicemedewerkers fungeren ook als trainers in onze trainingssessies voor klanten.

Service op afstand en telefonische support

Het hebben van een competent contactpersoon is van enorm belang, vooral voor onze klanten op markten met hoge tijdsdruk en leveringsverplichtingen. De ROVEMA-Customer Service biedt u 24 uur per dag een hotline met een deskundig technisch contactpersoon.
Verbindingen tussen de machine van de klant en ROVEMA-Customer Service kunnen niet alleen via internet (VPN) worden gemaakt, ook bieden we onderhoud op afstand via modem of mobiel. In samenwerking met de klant kunnen veel storingen snel en naar tevredenheid voor alle betrokkenen worden opgelost. Software kan eveneens op deze manier zonder problemen en over grote afstanden eenvoudig worden geïnstalleerd.

Ondersteuning - Service - Zekerheid: ROVEMA-servicecontracten

Dankzij ons flexibele modulaire opbouw kunnen individuele servicecomponenten worden gecombineerd op basis van uw wensen en kan uw servicecontract daarop worden afgestemd.

De volgende services zijn altijd inbegrepen in een ROVEMA-servicecontract:

  • Regelmatige inspectie van alle belangrijke systeemcomponenten op slijtage, functie en veiligheid door een gekwalificeerde ROVEMA-servicemonteur
  • Instructie van het bedienend personeel rechtstreeks op uw ROVEMA-machine
  • competente foutanalyse en tijdig herstel door ROVEMA
  • Identificatie van optimalisatiepotentieel
  • Gratis gebruik van onze 24-uurs hotline
Voor nog meer ondersteuning en zekerheid bieden we u gegarandeerde servicetijden, bijvoorbeeld een maximum aankomsttijd van een ROVEMA-servicetechnicus ter plaatse in het geval van een storing.

Aangezien een verpakkingsmachine een aanzienlijke investering is, moet de waarde ervan op lange termijn worden bewaakt. Daarbij helpt een ROVEMA-servicecontract u. Andere belangrijke voordelen:

  • berekenbare onderhouds- en servicekosten
  • De knowhow van uw bedienend personeel verbeteren
  • Voorkomen van storingen en uitvaltijden
  • Zorgen voor beschikbaarheid van de machine
  • Naleving van leveringsverplichtingen