Rovema Service Concept

CONCEPT DE SERVICE ROVEMA

Concept de service

Nous pensons que le conseil et l’accompagnement de nos clients, intervenant avec compétence et proximité, forment un élément essentiel de la philosophie de notre société. Il s’agit en outre d’un précieux atout dans un secteur caractérisé par des produits complexes et techniquement exigeants. Notre système de service s’appuie sur notre réseau mondial de sociétés propres et d’agences qui élargit et optimise sans cesse ses activités. Nous proposons notre service clientèle à l’échelle mondiale, régionale et locale, en tenant compte du fait que les machines ROVEMA sont installées dans des pays, des fuseaux horaires et des marchés différents.
Nous organisons depuis notre siège social de Fernwald, en Allemagne, l’approvisionnement mondial en pièces de rechange ainsi que la coordination et la prise en charge de nos interventions dans le monde entier. Le Service clientèle ROVEMA, en sa qualité de domaine d’activité propre de la société ROVEMA GmbH, réunit les secteurs des pièces de rechange et du service clientèle sur site avec actuellement près de 30 collaborateurs, et accompagne les clients dès la réception d’une machine de conditionnement et tout au long de sa durée de vie.

La compétence à tous les niveaux

Au Service clientèle ROVEMA, notre personnel accueillant et compétent prendra soin de vos commandes et de vos facturations de pièces de rechange. Nos techniciens expérimentés dans le domaine des pièces de rechange sont chargés du traitement des questions techniques et du développement de nouvelles solutions en collaboration avec nos clients. Si nécessaire, le Service clientèle s’appuiera sur des spécialistes des différents secteurs fonctionnels de la société. Dans le domaine du service sur site, l’assistance téléphonique est assurée par des coordinateursdévoués, qui veillent également au bon déroulement de nos interventions sur site, dans le monde entier. Nos techniciens de service fiables, certifiés et multilingues se tiennent en outre à la disposition de nos clients à travers le monde.
Dans le Service clientèle d’une société internationale comme ROVEMA, la maîtrise des langues étrangères est un atout incontournable, et pas seulement pour nos techniciens de service. Tous les collaborateurs du Service Clientèle ROVEMA possèdent de solides compétences en allemand et en anglais. De nombreux collaborateurs maîtrisent en outre d’autres langues étrangères comme le français, l’espagnol, le polonais, le russe, le roumain et le croate.
Sur le plan régional, ROVEMA est actuellement représentée par 11 sociétés propres (en France, en Grande-Bretagne, en Italie, aux Pays-Bas, au Panama, aux Philippines, en Pologne, en Russie, en Espagne, en Turquie et aux États-Unis), disposant de techniciens de maintenance propres et de stocks conséquents de pièces de rechange et d’usure. Les délais et les itinéraires de transport sont ainsi maintenus aussi courts que possible. Tout comme nos sociétés propres, nos agences locales offrent également à nos clients une assistance professionnelle dans la langue de leur pays. Elles disposent en outre d’un stock de pièces de rechange et d’usure de base.