Rovema Customer Service

SERVICE SUR SITE PAR ROVEMA

Un service complet

Nos techniciens de maintenance fournissent des prestations variées : installation, mise en service et réception de machines, conversions et mises à niveau, remplacement de pièces de rechange et d’usure, maintenance, dépannage et formation des opérateurs. Grâce à des formations régulières, leurs connaissances sont réactualisées en permanence. Ainsi, ils seront toujours les meilleurs interlocuteurs pour les questions techniques et les souhaits d’optimisation, et ils sauront répondre aux besoins et aux attentes de nos clients. Certains de nos techniciens de maintenance animent également nos formations clients.

Télémaintenance et assistance téléphonique

Le Service clientèle ROVEMA peut en outre établir une connexion avec la machine du client via Internet (VPN). Notre service de télémaintenance est également disponible par communication modem ou mobile. Grâce à ces possibilités, et en collaboration avec le client, de nombreux défauts peuvent être rapidement éliminés, à la plus grande satisfaction de toutes les parties en présence. En outre, les logiciels peuvent être aisément transmis sur de longues distances géographiques.
Le Service clientèle ROVEMA peut en outre établir une connexion avec la machine du client via Internet (VPN). Notre service de télémaintenance est également disponible par communication modem ou mobile. Grâce à ces possibilités, et en collaboration avec le client, de nombreux défauts peuvent être rapidement éliminés, à la plus grande satisfaction de toutes les parties en présence. En outre, les logiciels peuvent être aisément transmis sur de longues distances géographiques.

Soutien – Service – Sécurité: contrats de service ROVEMA

Grâce à notre système modulaire flexible, des composants de service individuels peuvent être combinés selon vos souhaits, pour constituer votre contrat de service ROVEMA personnalisé.

Vous bénéficiez toujours des prestations suivantes :

  • Un contrôle régulier de l’usure, des performances et de la sécurité de tous les éléments essentiels de votre machine par un technicien ROVEMA qualifié.
  • La formation de vos opérateurs sur votre machine ROVEMA.
  • Une recherche des défauts et leur élimination rapide par un technicien ROVEMA compétent.
  • L’identification du potentiel d’optimisation.
  • Une assistance téléphonique 24h/24 gratuite.

Une machine d’emballage est un investissement significatif, dont la valeur doit être préservée à long terme. Un contrat de service ROVEMA vous permet d’atteindre cet objectif. Autres avantages déterminants :

  • Coûts de maintenance et de service calculables
  • Amélioration des connaissances de vos opérateurs
  • Mesures préventives contre les défauts et les temps d’immobilisation
  • Garantie de la disponibilité machine
  • Respect des obligations de livraison