ROVEMA Servicekonzept

Wir verstehen die kompetente und freundliche Beratung, Betreuung und Unterstützung unserer Kunden als essentiellen Bestandteil der Firmenphilosophie und wertvolle Dienstleistung in einer Branche technisch anspruchsvoller und komplexer Produkte. Daher wird unser Service-System mit einem weltweiten Netzwerk an Tochtergesellschaften und Vertretungen kontinuierlich ausgeweitet und optimiert. Wir bieten unseren Kunden Service auf globaler, regionaler und lokaler Ebene und berücksichtigen dabei, dass sich ROVEMA Maschinen in verschiedenen Ländern, Zeitzonen und Märkten befinden.

Vom Stammsitz in Fernwald aus wird die globale Ersatzteilversorgung organisiert sowie weltweite Serviceeinsätze koordiniert und unterstützt. Der ROVEMA Customer Service vereint als eigener Geschäftsbereich der ROVEMA GmbH mit derzeit ca. 30 Mitarbeitern die Bereiche Ersatzteilservice und Kundendienst und begleitet Kunden von der Abnahme über die gesamte Lebensdauer einer Verpackungsmaschine.

 

Hier kümmern sich freundliche Ersatzteilverkäuferinnen um Anfragen, Bestellungen und Rechnungen für ROVEMA Ersatzteile. Die Bearbeitung technischer Angelegenheiten und die Entwicklung neuer Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden sind die Aufgaben erfahrener Ersatzteiltechniker. Bei Bedarf hat der Customer Service zudem Zugriff auf die Spezialisten der einzelnen ROVEMA Fachabteilungen. Im Bereich Kundendienst leisten engagierte Servicekoordinatoren telefonische Unterstützung und sorgen für einen reibungslosen Ablauf unserer Serviceeinsätze auf der ganzen Welt. Zudem stehen unsere zuverlässigen, zertifizierten und mehrsprachigen Servicetechniker unseren Kunden weltweit zur Verfügung.

Im Kundenservice eines international tätigen Unternehmens wie ROVEMA ist Fremdsprachenkompetenz jedoch nicht nur für unsere Servicetechniker von großer Bedeutung. Alle Mitarbeiter im ROVEMA Customer Service verfügen neben Deutsch- über gute Englischkenntnisse. Darüber hinaus beherrschen viele Mitarbeiter weitere Fremdsprachen wie Französisch, Spanisch, Polnisch, Russisch, Rumänisch und Kroatisch.

Auf regionaler Ebene ist ROVEMA zurzeit mit 11 eigenen Gesellschaften vertreten (Frankreich, Großbritannien, Italien, Niederlande, Panama, Philippinen, Polen, Russland, Spanien, Türkei, USA), die über eigene Service-Techniker sowie umfangreiche Ersatz- und Verschleißteillager verfügen. Dadurch werden Lieferzeiten und Transportwege kurz gehalten. Genau wie unsere Tochtergesellschaften bieten auch unsere Vertretungen auf lokaler Ebene kompetente Unterstützung in Landessprache. Zudem verfügen sie über einen Grundstock an Ersatz- und Verschleißteilen.