ROVEMA REMOTE SERVICE

Schnelle Problemlösung durch Ferndiagnose

Ihre Produktion steht niemals still, Lieferverbindlichkeiten sind von immenser Bedeutung – plötzlich zeigt Ihre Maschine eine Fehlermeldung oder die Verpackung weist Mängel auf, die möglicherweise auf Fehleinstellungen in der Rezeptur hindeuten. Die Suche nach dem Fehler beginnt, die Produktion muss gestoppt werden, das technische Personal vor Ort kommt ohne Hilfe nicht weiter und kurzfristig muss ein Servicetechniker angefragt werden. Bis zum Eintreffen vergeht kostbare Zeit. Wir helfen Ihnen, diesen Zeit- und Kostenaufwand zu minimieren: Mit den Experten des ROVEMA Remote Service haben Sie jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner an der Seite, der Störungen zeitnah aus der Ferne beheben kann.

 

Moderner Teleservice

Der ROVEMA Remote Service funktioniert telefonisch per Support-Hotline, über Mobilfunk oder per Internet über eine VPN-Verbindung. Unsere Serviceexperten können so in Zusammenarbeit mit Ihrer technischen Leitung oder dem Bedienpersonal unkompliziert und zielorientiert kommunizieren und dadurch viele Störungen zeitnah und für alle Beteiligten zufriedenstellend beheben. Notwendige Software-Updates können per VPN-Verbindung ebenfalls unkompliziert und über große geographische Distanzen hinweg übertragen und installiert werden.

Die digitale Entwicklung der letzten Jahre ermöglicht heute mithilfe von Smartphones oder Datenbrillen eine völlig neue Art des Supports. Das Weiterleiten von Videos und sogar die Live-Videoübertragung mit diesen Tools ermöglichen den direkten Schulterblick aus der Ferne. Der ROVEMA Servicetechniker sieht dank Bildübertragung, welches Problem der Bediener vor Ort hat, kann mögliche Fehlerursachen diagnostizieren und erste Anweisungen zur Abstellung des Fehlers geben. Dieses Konzept der „Hilfe zur Selbsthilfe“ befähigt das Bedienpersonal unter professioneller Anleitung zur schnellen Problembehebung und erhöht die Maschinenverfügbarkeit.

Der ROVEMA Remote Service bietet Ihnen die bestmögliche Unterstützung mit bestehenden und modernen digitalen Tools.