ROVEMA REMOTE SERVICE

Snel problemen oplossen door diagnose op afstand

Uw productie staat nooit stil, leveringsverplichtingen zijn van groot belang. Plotseling toont uw machine een foutmelding of blijkt de verpakking gebreken te vertonen, die mogelijk wijzen op verkeerde instellingen op het bedieningspaneel. Het zoeken naar de fout begint, de productie moet worden gestopt, het technische personeel op locatie kan zonder hulp niet verder en op korte termijn moet een onderhoudstechnicus worden aangevraagd. Zo gaat er kostbare tijd verloren. Wij helpen deze tijd en kosten te minimaliseren: Met de deskundigen van het ROVEMA Remote Service Team staat er altijd een competente contactpersoon voor u klaar, die storingen snel op afstand kan verhelpen.

 

Moderne teleservice

De ROVEMA Remote Service werkt telefonisch via de support-hotline, via mobiele verbinding of via internet met een VPN-verbinding. Onze servicedeskundigen kunnen zo snel en doelgericht communiceren met uw technischedienst of het bedienend personeel en daardoor veel storingen snel en naar tevredenheid voor alle betrokkenen verhelpen. Noodzakelijke software-updates kunnen via VPN-verbinding ook snel en over grote afstanden worden verzonden en geïnstalleerd.

De digitale ontwikkeling van de laatste jaren maakt het vandaag de dag mogelijk een volledig nieuwe manier van support te geven met behulp van smartphones of VR-brillen. Het versturen van video's en zelfs live video-uitzendingen met deze tools maken het mogelijk op afstand live over de schouders mee te kijken. De ROVEMA-servicetechnicus ziet dankzij beeldverbinding welk probleem de klant op locatie heeft, kan mogelijke foutoorzaken diagnosticeren en eerste aanwijzingen geven om de fout te verhelpen. Dit concept van “hulp bij de zelfhulp” biedt klanten de mogelijkheid om onder professionele begeleiding problemen snel op te lossen en vergroot de beschikbaarheid van de machines.

De ROVEMA Remote Service biedt u de best mogelijke ondersteuning met bestaande en moderne digitale tools.