Remote Service

Su producción nunca se detiene, los plazos de entrega garantizados son de vital importancia – de repente, su máquina le muestra un mensaje de fallo o el embalaje presenta deficiencias, que indican eventuales fallos de ajuste en la receta. Comienza la localización del fallo, la producción se detiene, el personal técnico no es capaz de solucionar el problema sin ayuda y debe llamarse a corto plazo a un técnico de servicio. Hasta que éste acude se pierde un tiempo valioso. Nosotros le ayudamos a minimizar estos tiempos y costos: con los expertos del ROVEMA Remote Service tendrá en todo momento a un interlocutor competente a su lado, capaz de subsanar rápidamente averías a distancia.

El ROVEMA Remote Service funciona telefónicamente a través de la hotline de asistencia, a través de telefonía móvil o Internet, mediante una conexión VPN. De este modo, nuestros técnicos de servicio experimentados pueden comunicarse fácilmente con su dirección técnica o los operadores y subsanar de este modo rápidamente muchos fallos de servicio. Asimismo pueden instalarse fácilmente las actualizaciones de software mediante conexión VPN y transferirse a grandes distancias geográficas.

El desarrollo digital de los últimos años permite una asistencia técnica completamente nueva mediante smartphones o gafas de datos. El envío de vídeos y la posibilidad de videotransmisiones en vivo con estas herramientas permiten una intervención directa a distancia. Gracias a la transmisión de imágenes, el técnico de servicio de ROVEMA puede identificar el problema del usuario in situ, diagnosticar las posibles causas de una avería y dar las primeras instrucciones para corregir el fallo. Este concepto de "ayuda para la autoayuda" permite a los operarios subsanar rápidamente problemas con una asistencia profesional, lo cual aumenta la disponibilidad de sus máquinas.

El ROVEMA Remote Service le ofrece la mayor asistencia posible con las herramientas digitales modernas disponibles.