Télé-assistance
Solution rapide grâce au diagnostic à distance
Votre production ne s’arrête jamais, les délais de livraison revêtent une grande importance... Soudain, votre machine affiche un message d’erreur ou un emballage présente des défauts susceptibles d’indiquer des réglages erronés dans le programme. La recherche de l’erreur commence, la production doit être stoppée, le personnel technique sur place ne parvient pas à résoudre le problème sans assistance, si bien qu’un technicien de maintenance doit être appelé en urgence. Jusqu’à l’arrivée de celui-ci, un temps précieux est perdu. Nous vous aidons à minimaliser ce temps et ces coûts : avec les experts de la télémaintenance ROVEMA, un interlocuteur compétent se tient à chaque instant à vos côtés pour éliminer rapidement les défauts à distance.
Télémaintenance moderne
La télémaintenance ROVEMA est accessible par téléphone via la hotline d’assistance, par téléphonie mobile ou par Internet via une liaison VPN. En collaboration avec votre direction technique ou le personnel opérateur, nos experts peuvent ainsi communiquer de manière simple et ciblée et éliminer rapidement de nombreux défauts pour la satisfaction de tous. Les mises à jour logicielles nécessaires peuvent également être envoyées sur de grandes distances géographiques par liaison VPN et installées sans problème.
L’évolution numérique de ces dernières années permet, aujourd’hui, une assistance technique d’un nouveau genre grâce aux smartphones et lunettes connectées. Le transfert de vidéos et même la retransmission vidéo en direct avec ces outils garantissent un dépannage de proximité à distance. Grâce aux images transmises, le technicien de maintenance ROVEMA voit le problème des opérateurs sur place, peut diagnostiquer les causes de l’erreur et donner les premières instructions en vue d’éliminer l’erreur. Ce concept d’aide à l’entraide rend le personnel opérateur apte à résoudre un problème rapidement avec des instructions professionnelles et augmente la disponibilité des machines.
La télémaintenance ROVEMA vous offre le meilleur soutien possible avec des outils numériques existants et modernes.