ROVEMA SERVICE CONCEPT

We beschouwen het bekwame en vriendelijke advies, de begeleiding en ondersteuning van onze klanten als een essentieel onderdeel van de bedrijfsfilosofie en waardevolle dienstverlening in een sector van technisch veeleisende en complexe producten. Daarom wordt onze service-organisatie continu uitgebreid en geoptimaliseerd met een wereldwijd netwerk van dochterondernemingen en agentschappen. Wij bieden onze klanten wereldwijde, regionale en lokale service, rekening houdend met het feit dat ROVEMA-machines zich in verschillende landen, tijdzones en markten bevinden.

Vanuit het hoofdkantoor in Fernwald wordt de wereldwijde levering van reserveonderdelen georganiseerd en worden wereldwijde servicewerkzaamheden gecoördineerd en ondersteund. De ROVEMA-Customer Service is een zelfstandige divisie van ROVEMA GmbH met momenteel ongeveer 30 medewerkers op het gebied van reserveonderdelen en klantenservice. Ze begeleiden klanten gedurende de volledige levensduur van een verpakkingsmachine.

 

Onze vriendelijke medewerkers van de afdeling voor reserveonderdelen zorgen voor het beantwoorden van vragen, bestellingen en facturen voor de ROVEMA-reserveonderdelen. De ervaren technici behandelen technische zaken en zorgen voor de ontwikkeling van nieuwe oplossingen in samenwerking met onze klanten. Indien nodig, heeft Customer Service direct toegang tot de specialisten van individuele gespecialiseerde ROVEMA-afdelingen. Op het gebied van Customer Service zorgen toegewijde servicecoördinatoren wereldwijd voor telefonische ondersteuning en voor een soepel verloop van onze servicewerkzaamheden. Onze betrouwbare, gecertificeerde en meertalige onderhoudstechnici zijn wereldwijd beschikbaar voor onze klanten.

Voor de Customer Service van een internationaal bedrijf zoals ROVEMA, is kennis van vreemde talen van groot belang. Niet alleen voor onze servicemonteurs. Alle medewerkers van de ROVEMA-Customer Service beschikken over zeer goede talenkennis in het Duits en het Engels. Bovendien spreken veel werknemers andere talen zoals Frans, Spaans, Pools, Russisch, Roemeens en Kroatisch.

Regionaal is ROVEMA momenteel vertegenwoordigd door 11 dochterondernemingen (Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Nederland, Panama, Filippijnen, Polen, Rusland, Spanje, Turkije, VS) die hun eigen servicemonteurs in dienst hebben en over een aanzienlijke voorraad reserveonderdelen beschikken. Op deze manier worden levertijden en transportroutes kort gehouden. Net als onze dochterondernemingen bieden onze agentschappen op lokaal niveau ondersteuning in de nationale taal. Zij beschikken ook over een basisvoorraad reserveonderdelen.