Gaat dit in de richting van gepland onderhoud?
Absoluut! Vaak beschikken we nog niet over alle benodigde informatie - dit kan ook komen door de veiligheids- en gegevensbeschermingsregels van de klant zelf - maar in principe gaat het hier precies om: Hoe werkt het ROVEMA-product in de praktijk? Met andere woorden, een nauwe, op partnerschap gebaseerde samenwerking op het gebied van machine-informatie met de klant om onderhoudsintervallen en leveringen van reserveonderdelen te synchroniseren en om stilstand van machines te minimaliseren.
Hoe kijkt u naar moderne tools, zoals bijvoorbeeld een VR-Bril? Is dit een mogelijke toepassing?
Ja, natuurlijk hebben we ook te maken met zulke moderne tools, alles wat onze reactietijden kan verbeteren wordt bekeken!
Hoe ziet het concept er precies uit?
Ik ben overtuigd van de one-stop-shop, dat betekend, we willen ROVEMA-klanten alle diensten als één enkele leverancier kunnen blijven aanbieden - van training, service en levering van reserveonderdelen tot een complete revisie van de machine.
Ook het trainingsaanbod van ROVEMA is flink herzien, gaat dit ook de richting op die u hierboven beschrijft?
Ja, het trainingsconcept is nu modulair en biedt zowel – klantspecifieke als algemene klant training. Hier denken we ook aan moderne vormen van scholing, zoals bijvoorbeeld E-learning. Alleen met het juiste trainingsaanbod kunnen we onze klanten waardevolle en oplossingsgerichte ondersteuning bieden.
Wat betekent dat precies voor u? Wij zijn waarschijnlijk niet de enige aanbieder met de focus op langdurige samenwerking?
Daar gaan we zeker niet van uit, maar ons doel is duidelijk, langdurige samenwerking op basis van partnerschap, waardoor de klant ook zelfstandig met de machines kan werken. Zo moeten werknemers aan de zijde van de klant zo worden opgeleid dat ze in staat zijn en blijven om alles aan te kunnen, van de bediening van de machine en ververvangen van slijtonderdelen tot onderhoud en ongeplande storingen. We bieden graag ondersteuning, maar het is niet ons doel om de klant op al deze gebieden van ons afhankelijk te maken. Ook hier is het heel duidelijk dat we zoveel mogelijk willen leren over de beschikbaarheid van onze machines. Als blijkt dat bepaalde onderdelen na een periode X verslijten, is dit het juiste moment om de klant te informeren en preventieve maatregelen te adviseren.