ROVEMA Life Cycle Services
Interview met Uwe Maier, Manager ROVEMA Life Cycle Services
Uwe Maier is sinds 1 juni manager van de divisie ROVEMA Life Cycle Services. Met meer dan 20 jaar ervaring op het gebied van operationele en strategische service willen hij en zijn team ROVEMA-klanten nog succesvoller maken - door het drastisch verminderen van uitval en alle technische mogelijkheden te benutten - voor aantrekkelijke, consumenten verpakkingen die ook snel kunnen worden aangepast aan marktveranderingen.
Meneer Maier, hoe beoordeelt u de huidige situatie in de industrie van verpakkingsmachines? Wat zijn volgens u de problemen die onze klanten raken?
De markt voor verpakkingsmachines is zeer concurrerend en er zijn over het algemeen meer dan één leveranciers van concurrerende machines. De pure machinetechnologie is tegenwoordig niet langer het enige besluitvormende kenmerk, maar de beschikbaarheid van de machines wel. Ik zie hier bij ROVEMA duidelijke voordelen.
Wat bedoeld u precies?
ROVEMA heeft een goed functionerend wereldwijd netwerk, niet alleen voor de verkoop van nieuwe machines, dat ook de levering van service en reserveonderdelen zeker stelt.
En dat werkt altijd soepel?
Het zeer duidelijke doel is snelheid! Alle reserveonderdelen moeten in principe snel, in de best mogelijke kwaliteit en tegen marktconforme prijzen worden aangeboden. Natuurlijk hangt de ideale reactietijd vaak samen met een bepaalde ervaring en een bepaald kennisniveau over de machine. Zo kunnen we met de juiste informatie van de klant over zijn machine de juiste slijtdelen op het juiste moment aanbieden en leveren. Niet alleen wanneer de machine stilstaat.
De markt voor verpakkingsmachines is zeer concurrerend en er zijn over het algemeen meer dan één leveranciers van concurrerende machines. De pure machinetechnologie is tegenwoordig niet langer het enige besluitvormende kenmerk, maar de beschikbaarheid van de machines wel. Ik zie hier bij ROVEMA duidelijke voordelen.
Wat bedoeld u precies?
ROVEMA heeft een goed functionerend wereldwijd netwerk, niet alleen voor de verkoop van nieuwe machines, dat ook de levering van service en reserveonderdelen zeker stelt.
En dat werkt altijd soepel?
Het zeer duidelijke doel is snelheid! Alle reserveonderdelen moeten in principe snel, in de best mogelijke kwaliteit en tegen marktconforme prijzen worden aangeboden. Natuurlijk hangt de ideale reactietijd vaak samen met een bepaalde ervaring en een bepaald kennisniveau over de machine. Zo kunnen we met de juiste informatie van de klant over zijn machine de juiste slijtdelen op het juiste moment aanbieden en leveren. Niet alleen wanneer de machine stilstaat.
"Tegenwoordig is pure machinetechnologie niet langer de enige doorslaggevende factor, maar de beschikbaarheid van de machines wel."
Gaat dit in de richting van gepland onderhoud?
Absoluut! Vaak beschikken we nog niet over alle benodigde informatie - dit kan ook komen door de veiligheids- en gegevensbeschermingsregels van de klant zelf - maar in principe gaat het hier precies om: Hoe werkt het ROVEMA-product in de praktijk? Met andere woorden, een nauwe, op partnerschap gebaseerde samenwerking op het gebied van machine-informatie met de klant om onderhoudsintervallen en leveringen van reserveonderdelen te synchroniseren en om stilstand van machines te minimaliseren.
Hoe kijkt u naar moderne tools, zoals bijvoorbeeld een VR-Bril? Is dit een mogelijke toepassing?
Ja, natuurlijk hebben we ook te maken met zulke moderne tools, alles wat onze reactietijden kan verbeteren wordt bekeken!
Hoe ziet het concept er precies uit?
Ik ben overtuigd van de one-stop-shop, dat betekend, we willen ROVEMA-klanten alle diensten als één enkele leverancier kunnen blijven aanbieden - van training, service en levering van reserveonderdelen tot een complete revisie van de machine.
Ook het trainingsaanbod van ROVEMA is flink herzien, gaat dit ook de richting op die u hierboven beschrijft?
Ja, het trainingsconcept is nu modulair en biedt zowel – klantspecifieke als algemene klant training. Hier denken we ook aan moderne vormen van scholing, zoals bijvoorbeeld E-learning. Alleen met het juiste trainingsaanbod kunnen we onze klanten waardevolle en oplossingsgerichte ondersteuning bieden.
Wat betekent dat precies voor u? Wij zijn waarschijnlijk niet de enige aanbieder met de focus op langdurige samenwerking?
Daar gaan we zeker niet van uit, maar ons doel is duidelijk, langdurige samenwerking op basis van partnerschap, waardoor de klant ook zelfstandig met de machines kan werken. Zo moeten werknemers aan de zijde van de klant zo worden opgeleid dat ze in staat zijn en blijven om alles aan te kunnen, van de bediening van de machine en ververvangen van slijtonderdelen tot onderhoud en ongeplande storingen. We bieden graag ondersteuning, maar het is niet ons doel om de klant op al deze gebieden van ons afhankelijk te maken. Ook hier is het heel duidelijk dat we zoveel mogelijk willen leren over de beschikbaarheid van onze machines. Als blijkt dat bepaalde onderdelen na een periode X verslijten, is dit het juiste moment om de klant te informeren en preventieve maatregelen te adviseren.
Absoluut! Vaak beschikken we nog niet over alle benodigde informatie - dit kan ook komen door de veiligheids- en gegevensbeschermingsregels van de klant zelf - maar in principe gaat het hier precies om: Hoe werkt het ROVEMA-product in de praktijk? Met andere woorden, een nauwe, op partnerschap gebaseerde samenwerking op het gebied van machine-informatie met de klant om onderhoudsintervallen en leveringen van reserveonderdelen te synchroniseren en om stilstand van machines te minimaliseren.
Hoe kijkt u naar moderne tools, zoals bijvoorbeeld een VR-Bril? Is dit een mogelijke toepassing?
Ja, natuurlijk hebben we ook te maken met zulke moderne tools, alles wat onze reactietijden kan verbeteren wordt bekeken!
Hoe ziet het concept er precies uit?
Ik ben overtuigd van de one-stop-shop, dat betekend, we willen ROVEMA-klanten alle diensten als één enkele leverancier kunnen blijven aanbieden - van training, service en levering van reserveonderdelen tot een complete revisie van de machine.
Ook het trainingsaanbod van ROVEMA is flink herzien, gaat dit ook de richting op die u hierboven beschrijft?
Ja, het trainingsconcept is nu modulair en biedt zowel – klantspecifieke als algemene klant training. Hier denken we ook aan moderne vormen van scholing, zoals bijvoorbeeld E-learning. Alleen met het juiste trainingsaanbod kunnen we onze klanten waardevolle en oplossingsgerichte ondersteuning bieden.
Wat betekent dat precies voor u? Wij zijn waarschijnlijk niet de enige aanbieder met de focus op langdurige samenwerking?
Daar gaan we zeker niet van uit, maar ons doel is duidelijk, langdurige samenwerking op basis van partnerschap, waardoor de klant ook zelfstandig met de machines kan werken. Zo moeten werknemers aan de zijde van de klant zo worden opgeleid dat ze in staat zijn en blijven om alles aan te kunnen, van de bediening van de machine en ververvangen van slijtonderdelen tot onderhoud en ongeplande storingen. We bieden graag ondersteuning, maar het is niet ons doel om de klant op al deze gebieden van ons afhankelijk te maken. Ook hier is het heel duidelijk dat we zoveel mogelijk willen leren over de beschikbaarheid van onze machines. Als blijkt dat bepaalde onderdelen na een periode X verslijten, is dit het juiste moment om de klant te informeren en preventieve maatregelen te adviseren.
Betekent dit dat het meer om advies gaat?
Ja, we willen graag een gebruiksvriendelijk product, dat we altijd zullen aanpassen met updates en training. Het daadwerkelijke advies is dan marktconform. De foodsector, waarin veel van onze klanten actief zijn heeft altijd veel veranderingen ondergaan. Onze klanten moeten vaak snel en flexibel kunnen reageren. Ik zie hier een breed en uitdagend toepassingsgebied.
Dus ook met verpakkingstrends?
Ja, we hebben momenteel bijvoorbeeld veel vragen van klanten die erover denken om met alternatieve verpakkingsmaterialen te produceren. Hier werken we hand in hand: ROVEMA-machinetechnologie maakt de verwerking van een breed scala aan verpakkingsmaterialen mogelijk, we ondersteunen onze klanten in de service met de bijbehorende aanpassing.
Hoe bewerkelijk is zo'n aanpassing?
Dat hangt volledig af van de informatie die we over de bestaande machine hebben - soms is het eenvoudig aanpassingswerk of een nieuw programma voldoende, soms zijn aanpassingen in formaat of producttoevoer noodzakelijk.
Ja, we willen graag een gebruiksvriendelijk product, dat we altijd zullen aanpassen met updates en training. Het daadwerkelijke advies is dan marktconform. De foodsector, waarin veel van onze klanten actief zijn heeft altijd veel veranderingen ondergaan. Onze klanten moeten vaak snel en flexibel kunnen reageren. Ik zie hier een breed en uitdagend toepassingsgebied.
Dus ook met verpakkingstrends?
Ja, we hebben momenteel bijvoorbeeld veel vragen van klanten die erover denken om met alternatieve verpakkingsmaterialen te produceren. Hier werken we hand in hand: ROVEMA-machinetechnologie maakt de verwerking van een breed scala aan verpakkingsmaterialen mogelijk, we ondersteunen onze klanten in de service met de bijbehorende aanpassing.
Hoe bewerkelijk is zo'n aanpassing?
Dat hangt volledig af van de informatie die we over de bestaande machine hebben - soms is het eenvoudig aanpassingswerk of een nieuw programma voldoende, soms zijn aanpassingen in formaat of producttoevoer noodzakelijk.
Betekend dit dat de machine een tweede leven krijgt?
Niet per se. We hebben wel de mogelijkheid om machines volledig te hernieuwen binnen het ROVEMA 2nd Life concept. Meestal wordt dit ter plaatse in de fabriek te Fernwald gedaan. Vóór deze volledige vernieuwing zijn er echter veel updates, upgrades en conversies waarmee de machine ter plaatse kan worden aangepast aan nieuwe klantvereisten.
En als een aanpassing niet meer mogelijk is? Wat gebeurt er met een ROVEMA-machine die niet meer voldoet aan de eisen van de klant?
We nemen onze machines terug voor het Rovema 2nd life concept, gegarandeerd. Als een machine niet meer geschikt is voor een klant. Omdat bijvoorbeeld de outputsnelheid na productie-uitbreiding niet meer voldoende is, vinden we vaak een andere klant voor wie deze verpakkingssnelheid voldoende is. Kleinere bedrijven, start-ups of bedrijven in het buitenland zijn vaak dankbare kopers van gebruikte ROVEMA-machines. Als er echt geen gebruiker meer wordt gevonden, zijn de machines bijna volledig recyclebaar - roestvrij staal, staal, Makrolon - dit is vaak relatief eenvoudig te recyclen.
Wat wenst u in de toekomst, waar richt u zich juist heel bijzonder op?
Natuurlijk ben ik momenteel actief op veel gebieden. Voor mij persoonlijk zijn de moderne servicecontracten bijzonder belangrijk voor de toekomst. Hier bij ROVEMA zie ik duidelijk potentieel - met meer dan 60 jaar bedrijfsgeschiedenis en meer dan 30.000 geleverde machines, kunnen we hier nog meer doen voor onze klanten. Met het juiste concept kan de onbeperkte kwaliteit van de verpakking nog langer worden gegarandeerd en kan sneller op de marktwensen worden ingespeeld.
Niet per se. We hebben wel de mogelijkheid om machines volledig te hernieuwen binnen het ROVEMA 2nd Life concept. Meestal wordt dit ter plaatse in de fabriek te Fernwald gedaan. Vóór deze volledige vernieuwing zijn er echter veel updates, upgrades en conversies waarmee de machine ter plaatse kan worden aangepast aan nieuwe klantvereisten.
En als een aanpassing niet meer mogelijk is? Wat gebeurt er met een ROVEMA-machine die niet meer voldoet aan de eisen van de klant?
We nemen onze machines terug voor het Rovema 2nd life concept, gegarandeerd. Als een machine niet meer geschikt is voor een klant. Omdat bijvoorbeeld de outputsnelheid na productie-uitbreiding niet meer voldoende is, vinden we vaak een andere klant voor wie deze verpakkingssnelheid voldoende is. Kleinere bedrijven, start-ups of bedrijven in het buitenland zijn vaak dankbare kopers van gebruikte ROVEMA-machines. Als er echt geen gebruiker meer wordt gevonden, zijn de machines bijna volledig recyclebaar - roestvrij staal, staal, Makrolon - dit is vaak relatief eenvoudig te recyclen.
Wat wenst u in de toekomst, waar richt u zich juist heel bijzonder op?
Natuurlijk ben ik momenteel actief op veel gebieden. Voor mij persoonlijk zijn de moderne servicecontracten bijzonder belangrijk voor de toekomst. Hier bij ROVEMA zie ik duidelijk potentieel - met meer dan 60 jaar bedrijfsgeschiedenis en meer dan 30.000 geleverde machines, kunnen we hier nog meer doen voor onze klanten. Met het juiste concept kan de onbeperkte kwaliteit van de verpakking nog langer worden gegarandeerd en kan sneller op de marktwensen worden ingespeeld.